长沙县政务服务中心：为民服务当先“锋”｜走进新时代“雷锋传人 长沙榜样”

长沙晚报全媒体记者 彭雨纯

走进长沙县政务服务中心，开放式的办公环境令人眼前一亮。在帮代服务总台，一个特殊的“无障碍交流本”吸引了记者的注意，翻看发现上面写满了工作人员与特殊办事人群的文字对话。

“大厅2023年3月完成升级改造，从硬件设施、服务机制到办事流程都进行了全面更新升级。”长沙县大数据中心大厅运行部部室长罗维介绍，中心始终将雷锋精神作为团队建设的核心指引，力争为企业、群众提供更优质、高效、便捷的政务服务体验。今年，长沙开展新时代“雷锋传人 长沙榜样”推选活动。其中，长沙县政务服务中心被评为长沙市岗位学雷锋标兵集体。

长沙县政务服务中心。均为长沙晚报全媒体记者 彭雨纯 摄

“螺丝钉精神”精耕服务细节

“你好，我想表扬长沙县政务服务中心的工作人员李澳湘。”近日，长沙12345热线收到一通特殊的工单，内容并非咨询投诉，而是饱含诚挚谢意的表扬。

致电者罗女士说，近期她急需办理某项目备案手续，却因身处外地无法到场办理，情急之下拨打了长沙县政务服务中心窗口的咨询电话。工作人员李澳湘了解情况后，耐心细致地为她解疑答惑，并主动提供全程免费帮代办服务，当天下午就完成了全流程的项目盒建立、资料上传、事项申报。

“主人公”李澳湘是长沙县政务服务大厅工程报建综合窗的一名工作人员，也是中心2024年三季度的“奉献之星”。谈及受到表扬，她说，“我只是做了自己该做的事。作为一线窗口服务人员，我们应当想群众之所想，急群众之所急。”

长沙县政务服务中心工程报建综合窗的工作人员李澳湘。

据悉，近年来，长沙县政务服务中心打造“星事成”帮代品牌，为442家企业提供804次零距离全程免费帮代办服务，切实为企业降本增效。开展“奉献之星”“服务之星”等评比，用真诚化解群众的焦虑，截至目前，共获服务对象通过12345政务热线、意见本留言及感谢信表扬1200余次。

“创新精神”突破服务壁垒

“房产证丢了，公积金贷款还没还完，这该怎么办？”近日，范先生来到长沙县政务服务中心公积金服务窗口前寻求帮助。令他意外的是，仅半天时间，一本崭新的不动产权证便交到了他手中。

“我们率先全省构建‘5化5抓’全流程、全闭环‘高效办成一件事’常态化推进机制，将39个部门254个事项整合成36个‘一件事’，集成缩减率达到85.83%。”罗维介绍，为了让群众少跑路，中心还将“跨省通办”与“一窗综办”深度融合，实现“无差别受理”“全科综合窗”全覆盖，办件时间平均减少10分钟。

在网办体验区，网办导办员正帮助群众办理相关业务。

针对“上班时间没空办”“异地办事难”等痛点难点问题，长沙县政务服务中心还通过数字赋能提升服务质效，搭建数字政务大厅平台，开发虚拟畅游、智能导办语音客服等模块，打造24小时不打烊虚拟政务大厅；率先全省引入“政务晓屋”，大幅拓展“跨省通办”的省份和综合办事事项，解锁“跨域通办”新模式。

“我们将把雷锋精神深度融合政务服务全流程，让群众真切地感受到‘在星沙 都最好’。”罗维说。