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讲解服务是连接文博场馆和观众的桥梁。在“博物馆热”不断攀升的当下，越来越多观众走进文博场馆不是“看热闹”，而是“品门道”，希望深度了解文物及展览背后的文化内涵。不同年龄、不同专业背景的观众对讲解服务的需求各有不同。为了满足各类观众的需求，讲解服务也应“量体裁衣”。
近年来，全国多家博物馆探索提供分众定制讲解服务。例如，中国国家博物馆“古代中国”基本陈列提供儿童版、青少年版、成年人2小时版和6小时版4个版本的语音导览。上海市银行博物馆根据年龄和专业性对观众进行分类，在分众化的基础上，提供各有侧重的接待讲解和教育活动。山东博物馆针对小学至高中不同学龄段推出分众化研学课程。分众讲解值得业界关注。
当前，很多文博场馆的讲解服务仍存在短板。如旺季讲解服务供不应求、“一套讲解词打天下”、语音导览内容刻板晦涩等，无法满足观众日益增长的参观需求。暑假，很多亲子家庭走进文博场馆，年龄较小的观众因对枯燥的讲解缺乏兴趣，急于离开，致使家长体验感打折。针对低龄观众，生动有趣的讲解服务和研学活动需求量不断增长。
好的讲解服务能让文物“开口说话”，更好地实现博物馆的社会教育职能。分众讲解服务要求文博场馆开发针对不同观众群体的讲解项目，并定期更新，对讲解员的要求将随之提升。
为解决这一矛盾，“专业讲解+志愿讲解+智能导览”的讲解矩阵应发挥更积极作用。在建设好专业讲解团队的基础上，文博场馆可更多地招募大学生志愿者、银发志愿者等社会力量，并做好培训工作。此外，近年来，科技赋能大大拓展了讲解的边界和可能性，文博场馆应积极运用科学技术，在语音导览、数字博物馆建设等领域探索分众讲解的路径。（作者：张玲）
