13年前,在新浦汽车总站那熙熙攘攘的候车大厅里,有一个身影曾无数次穿梭其中,她就是站务员于丽婕。那是她梦开始的地方,年轻的她带着青涩与懵懂开启了自己的职业生涯。
现在,在连云港高铁站出站口的“雷锋车”驿站,也常常能看到一张热情洋溢的笑脸,她是“雷锋车”组组长,第六代“雷锋车”车手、第十四届全国人大代表、江苏省第十四届妇代会代表于丽婕。
13年的时光,如同一幅徐徐展开的画卷,记录着于丽婕这位“85后”姑娘的成长与蜕变。
上岗第一课
点亮初心使命之光
2011年,于丽婕大学毕业,踏入新浦汽车总站,上岗第一课,除了跟着师傅学习检票、售票等日常工作,拉一趟“雷锋车”是必修课。初来乍到,“雷锋车”对她来说还只是一个模糊的概念,但师傅马保玲等老一辈“雷锋车”车手,就像一团燃烧的火焰,用她们对工作的赤诚热爱和对旅客服务的一丝不苟,生动描绘出“雷锋车”的含义。
“老人家,行李很重,我帮您把它抬到安检的履带上。”“您的行李袋破了,我拿胶带把袋子粘一下吧。”这些看似微不足道的点滴之举,却是马保玲为旅客排忧解难的日常写照。于丽婕怀着崇敬与向往,成为“雷锋车”组一员。在忙碌的工作间隙,她驾驶着“雷锋车”在汽车站和火车站之间穿梭。“那时,马保玲师傅带着我在火车站出站口迎接旅客。师傅总是手持大喇叭,声音洪亮:我们是新浦汽车总站‘雷锋车’组,有需要到汽车站转乘的旅客请到这边。那时的我年轻懵懂,不好意思喊话,只是埋头为旅客搬运行李。”
于丽婕回想起当时工作的经历,感慨万分,“在师傅的言传身教下,我大胆起来,喊话什么的也不在话下。”在工作上,于丽婕变得越来越积极开朗,并将学习雷锋精神内化为自己的工作准则。她养成了仔细观察旅客人群的习惯,老人、孩童、携带大量行李的旅客,这些身影总是能吸引她关切的目光。她主动走向那些可能需要帮助的旅客,轻声询问他们的需求。
2023年,于丽婕担任新浦汽车总站副站长,并成为“雷锋车”组组长,她坚定地说:“我深知责任重大,‘雷锋车’承载着前辈的心血与努力,我要像对待珍宝一样去爱惜它。”
从追光到发光
践行坚守和传承
从简单朴实的3根扁担到绿色环保的电动便民服务车,“雷锋车”组61年栉风沐雨、初心不变。在连云港市“雷锋车”事迹陈列馆内,一组组数据、一个个故事、一幅幅照片,让置身其中的每个人真切感受到“雷锋车”的勃勃生机与活力。
“很多人从未听说过‘雷锋车’,也不知有这样一群志愿者在出站口守候。这是连云港独有的风景,‘雷锋车’已成为城市文明的闪亮名片。”于丽婕自豪地说。
过去旅客行李都是大布包、麻袋,出行非常不便,“雷锋车”能够帮他们解决非常实际的困难。现在,新时代的“雷锋车”正沿着雷锋精神的车辙,在创新服务理念、提升服务水平等方面不断前进。
今年国庆假期,尽管已经到了晚上8点,连云港站出站口的客流一波接着一波。为了避免旅客找不到换乘点或进站走错路,于丽婕带领“雷锋车”志愿者分布在电梯口、换乘指示牌旁、驿站内执勤,提供导购、咨询、帮扶等全方位的贴心服务。这个国庆假期,她们还与高铁站建立特殊旅客的爱心接力联盟,打通绿色通道,对原有的“雷锋车”手推车进行了全面升级,为每一辆车都配备了独一无二的编号,在志愿服务过程中,车手们便捷地将旅客大件行包从站外推送至高铁站内,大大减轻了携带重物旅客的负担。
于丽婕把自己定位为勤务员:儿童旅客的好朋友、老年旅客的好女儿、患病旅客的好护工、农民工旅客的好帮手、司机师傅的好助手。
13年来,她把旅客当亲人,受到旅客口头表扬不计其数。四位藏族大学生乘高铁来连旅游,于丽婕向他们热情推荐旅游景点和高性价比酒店。一位学生用藏语写下一封饱含深情的感谢信:“感谢于丽婕姐姐的帮助,我们会铭记在心,感谢‘雷锋车’驿站。”这样的感谢信,对于于丽婕来说,已不是一封封简单的纸张,而是一份份珍贵的宝藏,是无数陌生人传递给她的爱的力量。
历久弥新
开动新时代的“雷锋车”
每当列车到站,人流如潮水般从出站口涌出,红底白字的“雷锋车驿站”招牌,成为连云港向外界展示热情与温暖的第一道风景线。
2018年12月,连云港高铁站出站口的“雷锋车”驿站闪耀登场,“雷锋车”组成员们以驿站为阵地,为旅客提供旅游咨询、特殊人群接送、行李运输等全方位服务,这标志着“雷锋车”组开启了新的服务篇章。每逢五一、国庆假期,来自港城各高校的“雷锋车”志愿者都会在“雷锋车”驿站忙碌着。
今年,新浦汽车总站成立“雷锋车”研学中心,并推出具有公益性质的红色研学游线路。这是于丽婕和同事们想出的新办法——将雷锋精神与研学游相结合。“我们公司旗下有旅行社,还有客运大巴,具备得天独厚的条件。‘雷锋车’事迹陈列馆可作为中小学生研学基地,‘雷锋车’驿站可作为大学生的志愿服务体验中心。”于丽婕信心满满地说。
目前,研学中心正积极与各学校展开合作,致力于将研学游产品打造成港城旅游的示范精品,让更多孩子在寓教于乐中传承雷锋精神。
61年间,“雷锋车”组累计免费运送旅客34万人次,义务运送行包38万余件,行程24万余公里,涌现出6代500多位“雷锋车”车手、4位全国人大代表、1位全国党代表。
“雷锋车”车手把学雷锋和做雷锋融为一体,让雷锋精神焕发出更加璀璨的光芒。工作之余,于丽婕也热心公益,积极参与志愿活动。多年来,她主动进学校、社区、敬老院、困难家庭开展志愿帮扶活动。她和“雷锋车”组的姐妹们十年不间断资助困难学生完成学业,寒暑假到社区辅导留守儿童学习,被孩子们亲切地叫作“雷锋姐姐”。
光明于心,予人星火。从初入站务工作时的害羞腼腆,到如今成为爱岗敬业的老“雷锋车”车手,于丽婕说,曾经的她是仰慕“雷锋车”组前辈的“追光者”,怀揣着崇敬与向往,努力汲取着榜样的力量,如今的她,是传承使命的“发光者”,和更多志愿者携手共进,让雷锋精神源源不断地滋润着港城大地。