欢迎光临雷锋网
站内搜索：
7月27日，由长沙客运段长京车队担当值乘的D1次列车从北京西站驶出后，4车厢一名外籍旅客神色慌张，快步找到当班列车长易丹，寻求紧急帮助。
受语言不通限制，这名旅客无法顺畅沟通。他只能反复用手势比划，依托手机翻译软件，断断续续传递自己的困境。原来旅客乘车时疏忽大意，将随身背包遗落在北京西站候车室。包内存放着工作文件、个人资质证书等重要资料，对他至关重要。遗失物品无法补办，直接影响后续行程与工作，旅客内心十分焦灼。
列车长易丹熟知列车涉外服务规范，日常坚持自学基础英语对话。她一边安抚旅客情绪、耐心倾听旅客诉求，逐一对接遗失背包的外观、存放位置、物品明细等关键信息，精准掌握全部情况。
掌握完整信息后，易丹立即拿出手机拨打12306铁路客服热线，上报旅客身份、乘车信息以及背包遗失的详细情况，推进遗失物品查找进度。等待反馈的过程中，外籍旅客始终心绪难平。易丹全程用平缓的语气和简单的英文短句安抚对方，告知旅客铁路遗失物品查找流程，让他安心乘车、不必过度焦虑。细致真诚的态度，慢慢抚平了旅客的慌乱与不安。
经过二小时不间断对接核实，12306客服传来好消息，旅客遗失的背包已被北京西站工作人员顺利找到，物品完好无损。
得知失物寻回的消息，外籍旅客悬着的心彻底放下。他当即告知易丹，会委托亲友前往北京西站认领背包。全程暖心高效的帮助，让旅客深受触动，他反复向易丹致谢，连连称赞中国铁路服务细致周到、温暖贴心。
千里铁道传温情，雷锋精神永传承。D1次列车作为标杆“雷锋号”列车，多年来深耕温情服务，始终以旅客需求为导向，持续优化服务举措、提升涉外服务能力。用点滴善意温暖旅途，用实干担当擦亮铁路服务名片，让雷锋精神在飞驰的列车上持续焕发新生机。（易攀）
