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长沙晚报12月21日讯（全媒体记者 朱华）百姓烦心事逐一破解，民生福祉日益改善，城市品质不断提高……作为雷锋精神的发源地，望城深入挖掘雷锋精神的时代内涵，大力践行“雷锋家乡”的责任与担当，不断擦亮“雷锋家乡学雷锋”金字招牌，在着力解决群众“急难愁盼”问题方面出新招、亮实招，形成了独特的望城现象。
亮点一：吹响“雷锋哨”创新基层治理
行走在金潇路翡翠花园路段的人行道上，居民们惊喜地发现，原本杂草丛生的人行道，现在变得清爽干净了，原本杂乱生长的绿化树，现在变得整齐划一了。
“这一切的变化获益于‘雷锋哨’。”月亮岛街道天鹅塘社区党总支副书记邓姣英介绍，社区将该路绿化带问题反映给“雷锋哨”平台后，第二天，就得到了园林和市政部门的积极响应，“我们社区吹响‘雷锋哨’54次，‘哨哨’有回音，社区居民幸福感大为提升！
据悉，望城区创新融合12345政务热线、网格化管理、“吹哨报到”三项工作，探索推行“热线+网格、吹哨+报到”基层治理模式，做到“吹哨”声声响、“应哨”件件结，努力打造“接诉即办、未诉先办”的望城特色品牌。科学构建了716个社会管理服务单元网格，由7321名各级网格长和网格员充当“吹哨人”，充分发挥雷锋家乡“雷锋哨”的作用。
9-11月，望城通过各网格共收集、办理、反馈各类问题2584件，办结2487件，办结率达96.2%，群众满意度达98%以上，12345政务热线投诉量同比下降17.9个百分点，基本实现“小事不出网格，大事不出街镇”，形成了基层治理的良好格局。
亮点二：深化智慧政务推动利民便企
“有了24小时自助办事大厅后，随时能来办理业务，打印、邮寄还免费，觉得很方便。现在只要刷脸就能办事了，越来越方便，群众越来越有‘面子’！”在望城区雷锋政务超市，刚刚办完业务的望城居民杨先生赞不绝口。
12月1日，望城区“无证城市”平台上线试运行。望城区政府雷锋政务超市9个部门127项政务服务事项，可以通过“刷脸”或“扫码”获取10类证件（证明）。通过部门间协助、信息共享，促进电子证照的全渠道落地，让服务更加贴心。
望城区深入推进“一件事一次办”改革，大力推行“互联网+政务服务”。在雷锋政务超市打造了“永不打烊”的24小时自助办事大厅，让企业和群众可实现全天自助办理267项高频民生事项，同时加快“15分钟政务服务圈”建设，推动24小时自助政务服务圈全面向商圈、楼宇、小区延伸，将服务送到企业和群众家门口，群企办事的便捷度和愉悦感均大幅提升。望城还推出“三无两零”新举措，实行“清单之外无审批、清单之外无资料、大厅之外无盖章、大厅之外零跑腿、资料提交零重复”，真正做到利民惠企。
亮点三：完善体系实现学雷锋常态化
望城区妇联的“爱心妈妈”巾帼志愿服务项目，为留守、单亲、特困、孤儿等困境儿童带去一对一结对帮扶的温暖；望城区青年志愿服务队的“希望小屋”志愿服务项目，为困境儿童打造属于自己的舒适房间……12月3日，在第36个“国际志愿者日”到来之际，在雷锋家乡长沙市望城区，首届学雷锋志愿服务项目大赛火热上演，一个个项目精彩纷呈，事迹感人颇深。
望城坚持把志愿服务作为传承雷锋精神的有效载体，着力打造全国“志愿者之城”，积极构建区、街镇、村社三级志愿服务网络，成立雷锋志愿服务总队及15个支队、14个大队、142个中队，覆盖全区。
今年，望城区将雷锋精神、新时代文明实践与党史学习教育相结合，推出“1234”我为群众办实事硬核举措，坚持“一盘棋”统筹，突出红色微网格和雷锋志愿服务队两大特色载体，运用系统思维、闭环思维、用户思维“三种思维”，按“群众需求点单、平台派单、志愿者接单、群众评单”，做到诉求精准摸排到位、实事精心铺排到位、指导精细安排到位、落实精抓倒排到位“四单四到位”。截至11月底，共计开展“就认这个理·金种子宣讲”、文明劝导、文化艺术服务等“我为群众办实事”实践活动1887场次，总参与人数达283050人，志愿者47175人，为民解决实事共2850件。
