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6月14日，志愿者在韶山毛泽东广场入口服务游客。图片来源：湘潭日报社全媒体记者方阳 摄
一张张灿烂的笑脸、一句句温馨的问候、一次次真诚的帮助、一遍遍耐心的解答……在湘潭，有这样一群人，只要有时间，他们就会戴上小红帽，穿上红马甲，穿梭在大街小巷，做着平凡而暖人的事。他们有一个共同的名字——志愿者。
近年来，湖南省湘潭市抓住积极创建及深化全国文明城市建设这一机遇，着力壮大志愿者队伍，打造志愿服务品牌，推动志愿服务实现常态化发展，让志愿者成为了莲城一道靓丽的文明风景。
聚力，精心打造志愿服务品牌
“雷锋叔叔没户口，三月来了四月走。”这是网上一句调侃志愿服务的段子。虽是调侃，但也道出了志愿服务一度面临的尴尬——一窝蜂、一阵风。为杜绝这一现象的发生，推动引导志愿服务实现常态化，湘潭市每年都会根据不同阶段的工作重点，确定主题，确保全年志愿服务活动不间断。
今年以来，为推动更好实现志愿服务项目化、项目专业化、专业品牌化、品牌常态化的目标，湘潭市大力整合全市志愿服务活动形式、内容、力量和资源，着力擦亮、叫响“我是志愿者我来帮”志愿服务品牌。
4月12日，一场“云”上直播正式拉开“我是志愿者我来帮”品牌志愿服务活动序幕。湘潭市文明办一一发布联点共建志愿服务队、文明实践志愿服务队、关爱生命志愿服务队等十支志愿服务队伍，以及联点共建志愿服务、点亮心愿志愿服务、护苗巡访志愿服务等十项志愿服务品牌活动，吸引近60万市民收看直播，参与互动。
品牌打造需要多重保障。为此，湘潭市成立了志愿服务工作委员会，让全市志愿服务工作有统筹、有协同；大力建设志愿服务工作驿站，让志愿服务有阵地，有平台。开通志愿服务热线、建立“我是志愿者我来帮”志愿服务网，让志愿服务更便捷、更畅通。此外，依托支付宝区块链技术，大力开发建设“爱心银行”，实现志愿服务登记注册、发布认领、实施记录、礼遇兑换“全云端”服务，为志愿服务开展提供强有力的技术平台支撑。
与此同时，湘潭市进一步完善志愿服务工作流程，通过做实发布项目、招募志愿者、组织实施、建立台账、效果评估、礼遇兑现等举措，建立志愿服务专业化运行模式，让志愿服务管理更科学、更规范。
礼遇，让志愿者的心暖起来
怀着乐于助人、服务社会的情怀，志愿者们常常不辞辛苦，活跃在街头巷尾，传播文明，传递温暖。怎样让他们在付出辛劳和汗水的同时，也感受到来自组织、来自社会的温暖，是大家一直都在思考的问题，也是义不容辞的责任。
湘潭在全省率先建立了志愿者嘉许制度，通过礼遇志愿者，营造好人有好报的社会氛围，引领向上向善的社会风尚。
湘潭市明确志愿服务时长达到100、200、300、400、500小时的志愿者可依次评为一至五星级志愿者，并享有相应礼遇措施。2019年，全市共有320名志愿者被认定为星级志愿者，一至五星级的志愿者可分别获得免费公交卡、盘龙大观园年卡、体育中心运动年卡、单人体检套餐、双人体检套餐等礼遇。除此之外，星级志愿者在就医、纳税等方面也能够享受到更多的便捷和尊崇。
除了星级礼遇，市志工办还专门为每位星级志愿者“私人定制”印有志愿者姓名、唯一编号的志愿者马甲，并颁授星级志愿者证书、勋章。
志愿者礼遇办法的实施，不仅真正使志愿者感受到社会的广泛认同，有效激发了志愿服务的活力，也吸引了更多的市民积极加入到志愿者服务行业和队伍中来。有时间做志愿者渐成莲城市民生活新风尚，“我是志愿者我来帮”正越来越成为一句流行语。据统计，目前全市已有46万余名注册志愿者和132个志愿团队活跃在社会生活的各个领域。
美丽，志愿之花开遍莲城大地
庚子新春，新冠肺炎疫情突然来袭，城市生活节奏陡然被搅乱。广大志愿者闻令而动，披上“红马甲”，纷纷 “逆行”加入疫情防控这场艰巨的战斗。
他们或化身“宣传员”“劝导员”，耐心劝返聚会群众，打通防疫宣传最后一公里；或化身“采购员”“跑腿员”，采购新鲜优质的食材送到居家隔离人员家门口；或化身“爱心募集员”，汇集点滴爱心，为疫情防控物资更添一分保障……他们用勇敢与担当驱走了清冷，留住了温暖。
疫情防控转入常态化时期，城市亟待复苏，广大志愿者又纷纷出现在工厂里、田野中、校门口，为复工复产复学倾力护航。
城市逐步回归正轨，志愿者们脚步依旧没有停下。5月29日，湘潭县中路铺镇荷塘中心小学，湘钢帮帮团志愿者协会的志愿者们来到这里，为该校6个年级搭建起“梦想书屋”，并为33名学生送来了手拖带轮书包、文具用品、保温杯等爱心物资，为他们圆了微心愿，孩子们脸上绽放出如花笑颜。
这样的一幕幕还有许多许多。现在，志愿者的身影在莲城大地几乎随处可见、随时可见。周五联点共建活动日，来自各单位的联点共建志愿者走上街头、走进社区，用汗水换取城市洁净、有序；“户亲户 亲帮亲”志愿服务活动中，来自企业、社会组织的志愿者走进贫困户家中送关怀、送物资、送技术，用爱驱走贫困的阴影……
就在他们一次次耐心的劝导、热心的帮助中，一颗颗文明的种子被悄然播下，一朵朵傲然盛开的志愿服务之花将湘潭装点得分外美丽，也为全国文明城市的“名片”注入了更多内涵。
“我是志愿者我来帮！”我们深信，通过不断推进常态化建设，在追寻文明的途中，在城市发展的路上，湘潭志愿服务工作还将创造出更多精彩。
（来源：湘潭日报社全媒体 记者 曾晓蓉）
