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上海徐汇:看"大白志愿者"战"疫"中的"加减乘除"工作法

2020-04-01 09:32:22  来源:徐汇文明网  字体: 【小】 【中】 【 大】

大白用心,战“疫”用情,守“沪”有力,汇聚有爱——这是上海徐汇驻浦东机场工作组在参与入境防疫工作时的承诺,也是整个入境防疫工作团队的工作常态。实际守护中,为实现不漏一人、不错一单、安全护送、文明接待,大白团队们在实战中摸索出“加减乘除”工作法,进一步织密、织牢口岸这道防线。

加法:多问一句多做一点 就有了“回家的感觉”

从英国伦敦飞行近19个小时到达浦东国际机场,又经历数小时边防检疫、海关核查等流程,当来到机场各区集中分流点时,返沪人员小陈已疲惫不堪。当他找到徐汇接待点,感觉是回到家了!“你好,请测体温!”一名大白志愿者在为其测量体温后,让他坐到了接待台前。

“请洗一下手!”“你的口罩戴了多久了?”“需要一副手套么?”“需要喝水吗?”在进行护照核对、相关信息核查登记询问的同时,接待台的大白们不断这样关切询问。小陈的这个口罩的确已经戴了20多个小时,大白递过来一个全新的医用口罩让他赶紧换上,并递上矿泉水和手套……在做完登记后,还让他再次洗手并戴上手套……

徐汇驻浦东机场分流点T1工作组组长周俊慈告诉记者:“通过这几周的工作,我们不断优化和改善工作流程,为了强化防疫、安全加码,对流程做了好多加法。如每个旅客要测体温,体温正常才能进入接待区;增加了一单一消毒,每接待完一个旅客马上进行消毒;同时,强化进入护送环节后的防护,自我加压、实行多问一句的服务举措,为旅客准备了更换用的一次性口罩、手套、免洗凝胶,为了缓解旅客的舟车劳顿,还准备了饮用水和小点心等。”

看似流程多了,环节也是增加了,但多问的几句话、增加的环节,却真正让旅客有了回家的感觉。

减法:尽量减轻旅客身心负担 让他们安心迎接隔离

傍晚时分,集中分流接待点前,来了两位老年旅客。老先生推着两个拉杆箱、老太太则坐在轮椅上。当大白们按流程做好相关登记并告知居家隔离所必经的程序后,老先生不好意思地表示:自己和老伴肠胃不好,希望能吃上一口热饭。

因为要统一等候班车,还需要时间,大白公安干警郁若晔立刻把这一情况与组长协商,随后决定把大白的晚餐匀两份给老夫妻,并及时将老太太需要轮椅的信息传递给留验点。

安顿好老夫妻吃饭后,大白们第一时间安排老夫妻上转运车,他们基本用抬的方式把老太太搀上车,并安排坐在第一排……到了留验点,在留验点沈组长的安排下,大白们用早已准备好的轮椅陪伴老太太做核酸检测。

同样的为旅客“减负”还发生在接待未成年人旅客过程中,面对那些稚嫩的脸庞,大白们总是会多问一句、多叮嘱几句,甚至会一一打电话与家长进行解释说明,留下电话号码并反复告知家长,请他们放心。

大白队员们都有这样的想法:能帮一把帮一把、能减一点是一点,常常是为了尽快发车,有空的大白都去停车场帮助旅客搬运行李,集体当一回搬运工……帮旅客尽量减轻身体和心理的负担,让他们安心面对14天的健康观察隔离。

乘法:各部门协同发力 尽快准确分流、尽快进入隔离

来自斯洛文尼亚的一家三口来到徐汇机场分流接待台前。“你会说中文吗?”“Can you speek English?”面对大白的问话旅客一脸茫然。这时大白闵良梓拿出了事先准备好的翻译器,转换到捷克语的翻译模式,终于可以比较顺畅地交流了……

“保障组,这里的日语告知书马上用完了,请晚班带一点来!”徐汇物资保障微信群里,浦东机场白班大组长屠刚发出需求信息,马上得到了保障组张滋的回应;晚班交班时夜班组长带来了日文版、西班牙语版、韩语版的告知书。

在徐汇区入境工作保障群里,即便是凌晨三四点大白们提出的需求,也会有人及时响应。下雨了,雨伞及时到位;降温了,棉大衣到位;用系统了,电脑和打印机到位……前方大白的顺利工作凝结着后方各部门叠加在一起的有力支援和全力保障。

自3月6日以来,上海根据国际疫情发展形势多次调整相关政策,物资保障组第一时间对机场分流点的车辆做了乘法,人员保障组也加倍派来了护送志愿者,技术保障组对集中留验点进行了扩容、增加了集中隔离点的开放……

而在后方,全天候的后勤团队实施全力保障,全区各部门无缝衔接大力支援,多个部门功能叠加,使得大白们从容面对“新阵地”的开辟,在整个入境旅客隔离措施实施中,尽力缩短旅客等候时间、尽快准确分流、尽快进入隔离。

除法:科技减负“入境护航”模块 让信息跑赢流程

这几天徐汇机场分流点的大白们用上了徐汇区特有的新式“武器”,这是区大数据中心会同多家单位通力合作、争分夺秒推出的便捷工具。大白们在手机上用“汇治理”小程序进行旅客信息录入,负责护送的大白干警们也都用上了手机端的护送信息表……这就是在手机端和电脑端同时都能进行旅客信息录入和查询的“汇治理”之“入境护航”模块。

这个模块的快速开发和应用除去了信息传递的时间空间阻隔,同时也消除了护送过程中旅客信息统计表忘带、录入信息等候时间长、旅客信息登记错误等具体问题。

“汇治理”之“入境护航”功能,还有车辆信息、发车时间、护送人员等一系列信息,这些信息第一时间会传递到后续接送人员和集中隔离点、临时留验点及居委干部的手机端,让防疫闭环中的每一环都能提前做好准备,牢牢守护上海“口岸大门”和“社区小门”的安全。

此外,这个“武器”还能让机场大白们随时看看自己守护的结果,看到后续信息交流闭环的情况。


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