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在青岛市即墨人民医院，人们时常会见到一群忙前忙后的人，他们穿着红色马甲，有的给患者耐心解答咨询；有的帮助病人挂号，引导病人就医；有的帮病人取药、陪同检查、取报告单；甚至在公园、街角都能看到他们现场演示宣讲医疗知识。近年来，该医院志愿者和社会志愿者行动在引导就医、便民惠民等方面提供了大量的志愿服务，尤其是自从启动“众心”志愿服务品牌以来，志愿服务在医院更是火热开展，亮点频出。
制度保障：志愿服务做的好，年底评优有奖励
该医院成立了“志愿活动在医院”工作领导小组。由负责精神文明考核的院领导担任组长，办公室下设在团委。
为每位职工建立“爱心存折”，该院所有职工只要参加志愿服务，即可在爱心存折上记录志愿服务时间，由志愿服务岗位负责人进行登记。当志愿者本人需要志愿服务时，可以根据其提供的志愿服务时间优先享受。今年更是建立了电子版“爱心存折”，并实现了OA办公系统的网上申报。
依托网络平台，建立志愿者微信群，并依托多媒体推动志愿服务工作。团委定期在群里推送上级文件精神，逐步提高团员青年的政治觉悟和党性修养。
制定《医院团委志愿服务考核办法》，将志愿服务与年度医院文化考核相结合，对主动开展志愿服务的科室和个人给与奖励和加分，年底作为评先选优的依据，充分调动职工参与志愿活动的积极性。
踊跃参与：长效、常态及主题志愿服务层出不穷
对于长效志愿服务,该院开设了门诊志愿岗和急诊志愿岗。
门诊志愿岗是2010年2月该院开展“志愿服务在医院”的一项重要内容，至今已开展了9年。自2013年7月开始，红十字会的“红十字便民就医志愿服务队”志愿者们承担了此项志愿服务。每周末志愿者都会到门诊帮助患者及家属进行就诊指引，测血压，协助检验报告及影像结果自助打印，维持秩序等，方便了就诊患者，缓解了医院的压力。每年平均参与志愿者2000余人次,提供志愿服务5000余小时。
急诊志愿岗是2014年1月份开展的，参照门诊志愿岗管理。服务模式是由团委为科室志愿者固定排班，每天安排1名志愿者到急诊协助患者转运、维持秩序等，志愿者的参与缓解了急诊压力，志愿者也通过亲身参与，体会了急诊工作的不易。每年平均参与志愿者近200人次,提供志愿服务700余小时.
此外,该院还开展了常态及主题志愿服务。“关爱夕阳、敬老义诊”、“下乡义诊”、“无偿献血”、“控烟劝烟”、“创城”、“交通志愿岗”等这些志愿服务常年一直在做，像“学雷锋月”“五四”青年节“国际志愿者日”等主题日更是开展一系列的志愿服务，在精准扶贫、院内互助等方面也做了大量的工作。
创建品牌：众科室齐上阵，26个志愿项目惠泽群众
前期大量志愿活动的开展，为该院树立了良好的品牌形象和社会口碑，2018年，该院决定启动“众心”志愿服务品牌的创建工作。努力创建该院独有的志愿服务品牌，并推动科室的品牌建设，逐步在该院形成医院大品牌，科科有名牌的志愿服务新模式。
为提高科室和职工参与志愿服务的热情，改变以往医院为主导的志愿服务模式，探索在全院开展创新志愿服务项目，即以科室及科室联合为主，自主开展的志愿服务新模式。
将科室开展创新志愿服务项目列入医院年度工作计划。年初由科室自主进行创新志愿服务项目申报，团委负责组织项目的评审、推广及提供必要的协助，保持稳步有序开展。
2017年全院有27个科室申报并开展了21个创新志愿服务项目，取得良好的社会效果。2018年借着品牌创建的契机，梳理旧项目，开设新项目。至2018年12月底，共有25个项目，开展了125次活动，参与近400人次，共服务1013.5小时，直接服务7746人次，花费44172.72元，服务范围辐射15个镇、村庄及多个街道办事处，1个残疾人综合服务中心，3家养老院，2家幼儿园，7所学校，13家卫生院。并在院内开展各类活动30余次，开展志愿服务8000余小时。
截至目前已申报26个项目，参与科室34个。为了使自己的服务行之有效，并及时和患者沟通，共有7个科室开设了自己的微信公众号，定期在公众号推动疾病防治知识，并提供咨询服务。
今年的项目服务范围囊括了所有的健康人群、高危人群、患病人群，服务内容涵盖了健康宣教、疾病防控、疾病治疗、康复指导、后期护理等多方面内容，可以说是非常的全面。
（孙林 褚雪松 杨京华）
